Sales moves from art to science

Sales moves from art to science
By Paul Taylor

Published: March 15 2011 16:22 | Last updated: March 15 2011 16:22

For years, sales and marketing was a pretty haphazard affair in most companies, more art than science.

Sales directors kept contacts in a Rolodex file or on their computer and sales staff worked the phones or hit the road with samples in a suitcase.

Marketing usually meant commissioning an advertisement in newspapers, magazines or broadcast media and perhaps organising a direct mailing campaign.

IT began to change corporate sales and chief marketing officer (CMO) roles in the 1990s with the introduction of more sophisticated contact management and customer relationship management (CRM) systems and salesforce automation tools.

CRM software, in particular, has become a key IT tool to improve efficiency and customer focus.

Harris Products, the metal working products company, chose the CRM suite of SAP, the German software company, to improve control over sales processes and give a more accurate view of prospects.

Lincoln Electric, Harris’s parent company, was able to build a common customer database, establish a standard sales methodology to provide greater accountability, eliminate duplication in reporting and provide better information about sales opportunities.

“We needed one complete version of the truth about our customers, as we couldn't manage what we couldn’t measure,” says Greg Langston, vice-president of sales at Harris.

“[It] changed the way our sales reps sell and we are collectively now more in control of revenue and forecasts. It is also helping us to focus on our customers, and invest in the aspects of the business that directly impact our success.

“It’s all about results and accountability driven by superior information and process.”

Harris reps, who sell a lot of welding equipment, can now see full details of contacts and previous dealings with customers in one place, instead of having to look in various files and databases.

Companies, particularly those in customer-facing industries such as retail and entertainment, and their CMOs are also having to adapt to fundamental changes in media consumption, the rising power of the consumer and the growth of social networking.

Donovan Neale-May, executive director of the California-based CMO Council, says globalisation of markets and digital channels mean that senior corporate marketers are having to develop new skills and redirect marketing spending.

New software tools are helping. “Sales and marketing campaigns haven't historically always been that easy to monitor or measure,” says Bill Ogle, Motorola Mobility’s CMO, who is in charge of building the smartphone maker’s brand.

“However, new tools – most noticeably salesforce automation and CRM – as well as search marketing measurement, together with the emergence of social network channels, have had a huge positive impact in terms of campaign return on investment, ” he says.

Like other companies, Motorola can now much more accurately measure the effectiveness of its marketing.

Many of the technology tools used by marketing and sales professionals are also moving rapidly online and into “the cloud”, where software and IT services are provided over the internet rather than in-house.

Traditional CRM software packages have helped companies manage their interactions with customers and sales prospects by co-ordinating business processes – including marketing, sales activities, customer service and technical support.

But some packages earned a reputation for being difficult to implement and use and for being expensive. These concerns have been a driving force behind the success of cloud-based CRM offerings, pioneered by Salesforce.com.

“The problem with traditional sales and marketing apps was actually getting sales and marketing people to use them,” says Alex Dayon, executive vice-president of CRM at Salesforce.

“That’s because the apps were cumbersome and didn’t always share data across departments, making it difficult for managers to have insight into business performance. Traditional sales and marketing apps were also incredibly expensive and difficult to install.”

By contrast, cloud-based packages promise fast implementation, do not require hardware investment and can be automatically updated. “With a cloud app, you just open a browser, log in and start using it,” says Mr Dayton.

Recent converts include NBC Universal, the media and entertainment company, which wanted to change its advertising sales business.

The company went for Salesforce’s cloud-based CRM service. “Four weeks later, we had 75 per cent user adoption [among the sales team]. That is unheard of,” says John Sabino, senior vice-president of commercial operations at NBC.

Instead of grappling with software, reps can look at all relevant information in one place and have time to focus on clients and identify opportunities. “It gives us a competitive advantage,” says Mr Sabino.

Other companies have found innovative ways to speed up the sales closing process.

Groupon, the deal-of-the-day website that offers local discounts to online consumers, discovered that its sales teams were spending up to 25 per cent of their time chasing and signing contracts. The company turned to AppExchange – an online marketplace for cloud computing applications – and found a digital signature app, EchoSign.

“The normal process for our sales force across the UK and the world, was to get the Groupon contracts signed in person or follow the tedious process of scanning, mailing or posting the contract,” says Ash Mahmud, head of CRM at Groupon UK.

“It wasn’t unusual for a rep to visit a client two or three times to negotiate all the details.”

The sales reps have managed to cut the time taken to close deals to just under three hours.

Businesses are also learning how to tap into social networking and use the online customer relationships they can create for commercial gain.

“Social networks promise to be the next generation of e-commerce engines,” says Matt Anderson, a partner at Booz & Company.

While commerce mediated by social networks is still nascent, some companies are already testing the waters.

For example, 1-800 Flowers, the online florist, has a fully functioning Facebook store where customers can buy and pay for flowers to be delivered.

CMOs are also beginning to tap into social networks to guide product development, attract customers and boost sales.

Dell, the computer company, is using Twitter, to offer customers Twitter-only deals on equipment.

In December, the company also launched a social monitoring centre, Ground Control, designed to track and analyse the more than 22,000 daily topic posts related to Dell, as well as any mentions on Twitter.

“Digital channels have transformed the way customer interactions are recorded and reported back,” says Patrick James, head of marketing, sales and service at Capgemini Consulting.

He says: “We can track when, how and where customers enter digital channels as well as what they do, when they exit and where they go next.”

With sophisticated IT, including superfast memory-based databases, companies can now mine that data in near real time to detect trends and adapt their marketing strategies accordingly.

Copyright The Financial Times Limited 2011. Print a single copy of this article for personal use. Contact us if you wish to print more to distribute to others.
..

Microsoft CRM 2011 speelt in op social media

Microsoft introduceert Dynamics CRM 2011 in Nederland in een on-premise en online versie. Het pakket is opgebouwd volgens een rolgebaseerd ontwerp. Gebruikers hebben aan de hand van hun functie bepaalde gebruikersprofielen en rechten. Voorbeelden van rollen zijn medewerker verkoop, marketing of klantenservice. Het nieuwe pakket speelt onder andere in op klanten die gebruikmaken van social media.

Microsoft Dynamics CRM 2011 werd onlangs op de Nederlandse markt geïntroduceerd. Dat gebeurde officieel in theater Het Spant! in Bussem, waar ongeveer vijfhonderd zakelijke en it-beslissers aanwezig waren. Annemarie Brandsen, product marketing manager Dynamics CRM bij Microsoft Nederland, zegt dat het nieuwe crm-pakket op drie peilers is gebouwd. ‘Ten eerste een Microsoft Outlook-omgeving die nauw geïntegreerd is met de nieuwe crm-software. Om de gebruiksvriendelijkheid van de software te verbeteren is het crm-programma volledig geïntegreerd in Outlook en werkt net zo makkelijk als e-mail. Ten tweede een intelligente omgeving, waarmee gebruikers onder andere zelf dashboards kunnen aanmaken. Ten derde is het crm-pakket geschikt voor koppelingen met andere software voor het uitwisselen van informatie. Zo werkt CRM 2011 nauw met Microsoft Sharepoint om documenten uit te wisselen met andere medewerkers.'

Grip op klanten
Een belangrijke ontwikkeling is de koppeling met sociale netwerken, aldus Brandsen. Het aantal communicatiekanalen neemt fors toe. Social media-platformen zoals Facebook, LinkedIn en Twitter spelen een belangrijke rol in de interactie tussen bedrijven en klanten. Daarom is CRM 2011 gekoppeld aan sociale netwerken om grip op klanten te houden.

Microsoft spreekt hierbij van een ‘nieuwe klant die overal is maar toch lastig is om te grijpen'. Klantloyaliteit is tegenwoordig niet langer meer vanzelfsprekend, aldus Brandsen. ‘De nieuwe klant wil zelf kunnen bepalen hoe het contact wordt gelegd met een organisatie. De klant rekent erop dat alle gegevens voortdurend up-to-date zijn en het systeem te allen tijde functioneert en bereikbaar is.'

Partners
Tijdens de introductie van de nieuwe Microsoft Dynamics CRM 2011 demonstreerden een aantal partners van Microsoft aanvullende software voor verticale marktsegmenten. Zo heeft Avanade een oplossing ontwikkeld voor marketingmanagement met Microsoft Dynamics CRM 2011. Dat kan worden ingezet voor cross- en up-selling en klantensegmentatie.

Ciber liet een branche-oplossing voor verzekeringen zien, dat beschikbaar is op Microsoft CRM 2011 en geïntegreerd is met Microsoft Office en Sharepoint. CRM Resultants demonstreerde CRM2011 for Finance. Dit is een oplossing voor verzekeraars, intermediairs, vermogensbeheerders en private banken, die bestaat uit een reeks van elf geïntegreerde modules. CRM2011 for Finance biedt financiële instellingen verkoop, customer service en marketing functies, ondersteuning van diverse distributiemodellen. Het accent van de oplossing ligt op 'customer due dilligence', centraal klantbeeld en klantbedienmodel.



Steve Ballmer
Op 17 januari 2011 introduceerde Microsoft-directeur Steve Ballmer Dynamics CRM 2011. Bij die lancering werd eerst de online-versie beschikbaar gesteld.

bekijk reacties (1) print stuur door
GERELATEERDE ARTIKELEN
31-01-2011 IBM en SugarCRM sluiten samenwerking
01-02-2011 Superp zoekt CRM-talent na interne crisis
19-01-2011 Gebruikersvereniging Oracle richt CRM-tak op
17-01-2011 Microsoft levert CRM-pakket eerst online
15-12-2010 Microsoft koppelt eindelijk CRM aan ERP
13-09-2010 Microsoft geeft bèta Dynamics CRM 2011 vrij


Read more: http://www.computable.nl/artikel/ict_topics/crm/3787731/2333360/microsoft-crm-2011-speelt-in-op-social-media.html#ixzz1Eqj1ojv8

CRM Next-Level: Waarom eCRM net zo normaal wordt als Search of Banners

Vreemd genoeg worden veel online bureaus door haar adverteerders nog gebrieft met de boodschap veel respons, clicks of leads te verzorgen. Heel vreemd. Een bedrijf ontleent meer toegevoegde waarde door te sturen op de herkomst van klantwaarde. Met name in de UK en Amerika gaan die ontwikkelingen iets sneller. Het systeem wat bedrijven helpt te sturen op klantwaarde wordt in generieke termen eCRM genoemd. eCRM en Digitale Media zullen binnen elke jaren dicht naar elkaar toe groeien. Dus geen clicks of leads meer, maar klantwaarde en de herkomst ervan.

Keurige dahboards

Toen ik mijn loopbaan bij Andersen Consulting (nu Accenture) begon, inmiddels alweer giga lang geleden, waren ERP en CRM ‘hot’ bij alle Multinationals. Kosten noch moeite werden gespaard om de hele supply chain (SD), material management (MM) en financieel management (FI/CO) in kaart te brengen en terug te koppelen aan het management in keurige dashboards. Bij die visie hoorde het natuurlijk ook om zoiets dergelijks te doen met Marketing & Sales. Feitelijk het CRM gebied. Wat beide systemen met elkaar gemeen hadden is dat de primaire focus het registeren en rapporteren betrof, en die gegevens zoveel mogelijk werden toegepast om ontwikkelingen (lees: tekorten of overschot) te kunnen voorspellen. Mede geboren uit de wens om ‘ook’ een gave Just-in-Time organisatie te zijn.

Tweede leven

We zijn nu ruim 15 jaar verder, en er kan worden gesteld dat met name CRM toe is aan een tweede leven. Alhoewel veel trajecten, zeker de early adopters op CRM-gebied, vaak weinig ROI konden laten zien uit hun ontwikkelingen en enorme investeringen, zie je anno 2011 dat succesvolle toepassing van CRM nu een bizar hevige vlucht neemt. Oorzaak nummer 1: integratie tussen CRM en Digitale Media en Marketing. Digitale Media maakt het mogelijk om CRM systemen te verrijken met online gedrag. Hierdoor kan het eindelijk haar belofte inlossen, namelijk die van een echt actief retentie en/of sales instrument. Tegelijkertijd zijn de wat onhandige systemen van toen veranderd in in-the-cloud toepassingen van nu. Niet meer voor tonnen of miljoenen, met een leger consultants en opeenvolgende change-requests op de koop toe, maar voor een paar tientjes per user (Salesforce/Dynamics etc.) redelijk complete en easy to use systemen. Ingericht om online gedrag te koppelen.

Toegevoegde waarde

Weloverwogen integratie van Digitale Media en Marketing met CRM biedt veel toegevoegde waarde. De belangrijkste is dat online gedrag, als vertaald in relevante implicaties zoals ontevredenheid, potentiële leads, upselling mogelijkheden, identificatie beste klanten etc. direct kan worden omgezet in programma’s die duidelijke ondernemingsdoelstellingen ondersteunen. Programma’s die online in te vullen zijn. Bovendien kunnen digitale Marketeers dan beter sturen op het maximaliseren van Beste en Meest Winstgevende klanten, in plaats van leads en clicks wat resulteert in sub-optimalisatie.

eCRM

Tegelijkertijd vinden veel Nederlandse bedrijven het lastig om die voor de hand liggende toepassingen te laten plaatsvinden. Dat komt enerzijds door de Chinese walls tussen digitale media en marketing (als dat al niet grotendeels is uitbesteed aan allerlei online bureaus) en crm-verantwoordelijken, anderzijds door teleurstelling vanuit het verleden en onduidelijkheid over juridische kaders. Bovendien loopt Nederland zelden voorop waar het gaat om marketing & media Innovatie. Wellicht ook omdat veel marketeers minder affiniteit hebben met techniek en internet. Dat zal vanzelf veranderen. eCRM systemen zullen ook in Nederland aansluiting gaan vinden. En sterker nog, dergelijke systemen worden zo standaard als Search, Display, Mobiel, Social en straks IP-TV.

Voor de Nederlandse Marketing Pioniers die deze ontwikkeling volgen zou ik graag willen verwijzen naar het gratis event dat Microsoft Dynamics op 16 februari organiseert. Het programma kun je HIER vinden en tevens kan daar worden ingeschreven. Inschrijven kan ook door een mail te sturen naar annemarie.brandsen@microsoft.com Heel CRM Nederland zal er zijn. Nu online media nog ;-)

Social CRM: is it hype – or fundamental to managing customer relationships?

Social CRM: is it hype – or fundamental to managing customer relationships?
By Graeme Foux, chief executive of Knexus

Published: June 10 2010 19:24 | Last updated: June 10 2010 19:24

Brand owners need to distinguish between real value and fool’s gold – but into which category does social customer relationship management fit? What is it – and where has it come from?

Social CRM has emerged from the shifting balance of power between organisations and their customers. Via the internet, social networks, blogs and online communities have enabled people to connect easily and quickly with like-minded individuals and groups to share interests.

One impact has been to cut organisations out of the loop, losing control of the customer relationship. Consumers have tasted freedom to connect, share and talk, benefiting from more timely, relevant and trusted interactions.

This is a profound change, leaving companies with little (or more likely no) hope of wresting back control and re-establishing previous levels of influence.

No wonder social media monitoring tools are red-hot, as companies scramble to re-engage with the disparate conversations taking place on the web about them, but not with them.

Social CRM is about companies attempting to get back into the conversations controlled by the customer – listening and engaging to build trust and value.

It also gives companies the opportunity to stimulate conversations with and between customers and use these to build relationships sooner than would traditionally have taken place, managing a pipeline of opportunities more effectively and producing a higher return.

Social CRM is an integral component of an overall CRM strategy. However, it is also different in the sense that traditional CRM has been about structuring and controlling data to help manage relationships more effectively, whereas social is unstructured and far more difficult to categorise.

So is social CRM a source of real business value or simply fool’s gold? Breaking down ”social” into several categories can be a helpful way to remove confusion and determine where to focus business resources. I like the definitions used by social CRM consultant Esteban Kolsky, as follows:

● Social Media is about tools and tactics, you can never set a strategy for it, and it has very short-term life and results.

● Social CRM is about strategically setting long-term goals for working better with your clients (customers), and improving your organisation in the process.

● Social business is the long-term, strategic process of reinventing your organisation to collaborate with employees, partners, and customers.

This separation is very helpful because it starts to create clarity around social and, for example, highlights the role of a PR firm in managing a brand’s reputation through social media channels, versus the deep strategic importance of having a social business strategy to make a business relevant and competitive in the 21st century.

Kolsky argues that social CRM is much closer to social business, sitting under the category of strategically important initiatives that will directly impact revenue and profitability.

If we revert back to our earlier acknowledgment that companies have lost control of their customer relationships, who could argue that this isn’t strategically relevant?

As such, social CRM is profoundly important.

It is true that many companies remain either in denial over the power shift, hoping a Facebook page and some Tweeting will sooth away the issue, or are still bogged down with getting the fundamentals of their CRM strategy right, and therefore unable to innovate.

But the writing is on the wall and those companies able to apply clear thinking on “social” and embrace social CRM are stealing a highly profitable competitive lead for the new business cycle that has just begun – and beyond.

Copyright The Financial Times Limited 2011. Print a single copy of this article for personal use. Contact us if you wish to print more to distribute to others.
.."FT" and "Financial Times" are trademarks of the Financial Times. Privacy policy | Terms
© Copyright The Financial Times Ltd 2011.

Respondenten kiezen voor CRM-systeem van Microsoft · Marketingfacts

Respondenten kiezen voor CRM-systeem van Microsoft · Marketingfacts: "Respondenten kiezen voor CRM-systeem van Microsoft"

De website van Microsoft wordt het best beoordeeld door respondenten die zich online oriënteren naar een Customer Relationship Management (CRM) systeem. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die onderzoeksbureau WUA! in maart uitvoerde. Microsoft.com liet Decrmspecialist.nl en CRM2care.nl achter zich. De respondenten gaven in totaal 205 individuele beoordelingen over 87 verschillende websites.

Omzet
Eind april werd bekend dat de omzet uit advieswerk over klantrelatiebeheer in 2009 zo’n 545 miljoen euro bedroeg. Een groei van 9% ten opzichte van een jaar eerder, maar in 2008 werd nog een groei van 17% geconstateerd. ‘De gerapporteerde groei van 9 procent is beduidend kleiner dan de 17 procent die in 2008 werd gerapporteerd, maar is nog steeds opmerkelijk positief gezien de huidige economische ontwikkelingen’, liet directeur Wil Wurtz van CRM Association weten.

Het onderzoek: Microsoft
Microsoft wordt door slechts 22,5% van de respondenten gevonden, maar weet vervolgens wel te overtuigen. Wat de eerste indruk betreft staat Microsoft.com op de eerste plaats, met als gevolg dat bijna 90% van de bezoekers besluit door te klikken op de website. Ook op het onderdeel vertrouwen scoort Microsoft goed met een 7,4. Uiteindelijk zou 10% van de respondenten op basis van de zoektocht kiezen voor een CRM-systeem van Microsoft, wat neerkomt op zo’n 44% van de respondenten die de website bezochten. Maandag kondigde Microsoft nog aan dat de online software as a service (SaaS) versie van Microsoft Dynamics CRM in de tweede helft van dit jaar in het Nederlands beschikbaar komt.










De verschillen zijn klein in de door WUA! opgestelde ranglijst


Hete adem
Zoals uit bovenstaande ranglijst is op te maken, wint Microsoft het onderzoek met een miniem verschil, en voelt het de hete adem van meerdere concurrenten in de nek. De tweede plaats in de door WUA! opgestelde ranglijst is voor Decrmspecialist.nl. Met een vindbaarheid van 15% loopt de website direct veel potentiële klanten mis, vooral gezien het feit dat de website goed scoort bij de bezoekers. Decrmspecialist.nl scoort een eerste plaats voor gebruiksvriendelijkheid, en wordt ook gewaardeerd om de vormgeving en informatiewaarde. De website wordt door 7,5% van de respondenten als favoriet aangewezen.
CRM2care.nl eindigt op de derde plaats, en doet dit ondanks een vindbaarheid van slechts 12,5%. De website scoort goed op kwaliteit en beoogde betrouwbaarheid, en houdt zo de nodige concurrenten achter zich in een branche waarin de onderlinge verschillen erg klein zijn.

Onderzoeksopzet
Met de Web Performance Scan brengt WUA! het online oriëntatieproces van de consument in kaart. Voor dit onderzoek nodigde WUA! veertig respondenten uit, allen tussen de 20 en 48 jaar oud en ervaren met het online oriënteren naar producten en diensten. De deelnemers kregen de volgende casus voorgelegd: ‘Je bent op zoek naar een Customer Relationship Management (CRM) systeem voor je bedrijf met meer dan 150 werknemers. Ga op het internet op zoek naar een aanbieder.’ De respondenten mochten zelf voorkeuren voor factoren als prijs en software features bepalen. Ze kregen twee uur de tijd om zich online te oriënteren, en vulden daarbij uitgebreide vragenlijsten in over de websites die ze tegenkwamen. Met een deel van de respondenten is na afloop van deze zoektocht een groepsdiscussie gehouden, die op video is vastgelegd. Aan de hand van alle verzamelde data berekende WUA! ten slotte de scores voor deelaspecten als gebruiksvriendelijkheid en informatiewaarde, om zo tot de uiteindelijke Web Performance Scores te komen.

Conclusie
Hoewel de keuze voor een CRM-systeem niet zal worden gemaakt op basis van een oriënterende zoektocht op het internet, hebben de onderzoeken van WUA! aangetoond dat het voor organisaties van ongekend belang is over een goede online profilering te beschikken. De goede scores van Microsoft en Decrmspecialist.nl voor respectievelijk de eerste indruk en gebruiksvriendelijkheid ondersteunen deze theorie. Een goed functionerende en aantrekkelijke website heeft in alle branches het vermogen om potentiële klanten over de streep te trekken. Microsoft doet het wat dit betreft momenteel het best, maar van een overtuigende overwinning kan niet gesproken worden. In september zal een nieuwe meting uitgevoerd worden aan de hand van dezelfde casus; we kijken uit naar de te constateren verschuivingen.

The best way to run a contact centre is not to have a contact centre

The best way to run a contact centre is not to have a contact centre
By Dave Paulding, Interactive Intelligence’s regional sales director for the UK, Middle East and Africa

Published: May 5 2010 10:21 | Last updated: May 5 2010 10:21

When a customer needs to contact a company or a government body, the over-riding demand is that the query should be answered fully, accurately and promptly. The agent answering the phone should respond instantly, be friendly but clear, and know all there is to know about the organisation and its products and services.

The agent in the contact centre – who quite clearly cannot know everything about the organisation and its users – appreciates that instant access to data is the difference between a swiftly completed call with a happy customer and yet another dissatisfied tirade.

So it is in everyone’s best interests to resource the contact centre with the best possible technology and the best possible staff.

And I want to propose a radical solution: the best way to run a contact centre may be not to have a contact centre. With universal access to broadband you can put the information anywhere, and with voice over IP telephone technology you can route calls seamlessly. So why not have your contact centre staff work from home?

The advantages to the staff are clear. Commuting time and stress are eliminated, as indeed are the costs (and for the company the reduced emissions look good on the green audit). Staff working unsociable hours no longer have to worry about travelling to otherwise deserted industrial areas in the middle of the night.

Eliminating commuting also makes them immune to transport disruption.

More important, they can plan their hours around their lifestyles. People can return to work after career breaks, and may be happy to work split shifts to cover peaks, something that is virtually impossible when people have to “go” to work.

Research suggests that an employer who can offer home working attracts staff with a wider pool of skills; the ability to work flexibly attracts staff who are better educated. The retention rate for home-based staff is boosted too: typically call centres see a 20 per cent annual turnover, which is halved when you allow staff to work from home.

Does this work?

A successful US company called VIP Desk offers customer care for premium brands. Its client companies sell to affluent, educated customers who expect to deal with similarly well-informed staff if they need support. It has no call centre: all its staff work from home. It attracts the best staff and saves the cost of a bricks and mortar call centre.

What are the downsides?

Managers are inevitably going to be worried about what their staff are doing. Are they meeting their hours? Are they being productive? In short, can they be trusted when they are out of sight, out of mind?

In reality, supervisors do not manage staff in call centres by standing over them with stop watches. Built into the technology platform are sophisticated algorithms for presence management which provide detailed metrics on staff performance. Provided the technology platform is extended to the home worker the same metrics will apply.

For some staff the inverse worry may apply. “If the manager cannot see how hard I am working,” goes the theory, “how will I be recommended for promotion?” Confidence in the presence management system has to work both ways.

In all of this, the technology is actually the easy part. Unified communications can link workers, wherever they are, over a single connection – in an office or contact centre that would be through the local ethernet; for remote workers a single broadband connection carries both the voice and the data.

Security can be layered on to the connection without impairing performance: we have clients working on sensitive military projects, for example.

That means the same technology can be used for mobile staff as well as home-based contact agents. Salesmen or consultants on the road can connect into the corporate network from a client’s premises, a hotel room, an airport lounge or a Starbuck’s. Given a broadband connection they can work just as if they were in their home office.

Flexible working is good for businesses, good for staff and good for the environment. The technology is ready: all that is needed is the trust and conviction of good management.

Copyright The Financial Times Limited 2010. Print a single copy of this article for personal use. Contact us if you wish to print more to distribute to others.

ITcommercie - Microsoft Dynamics CRM Online definitief na de zomer beschikbaar

ITcommercie - Microsoft Dynamics CRM Online definitief na de zomer beschikbaar: "Microsoft Dynamics CRM Online definitief na de zomer beschikbaar"

maandag 3 mei 2010 11:39
Vorige week werd op het Microsoft Convergence evenement in Amerika definitief bekend gemaakt dat de out-of-the-box online versie (saas) van Microsoft Dynamics CRM in de tweede helft van dit jaar in het Nederlands beschikbaar komt. Tevens werden er een aantal portal uitbreidingen in de vorm van accelerators gelanceerd. Een exacte datum is nog niet bekend gemaakt.


Het team van Microsoft dat zich met de ontwikkeling van CRM-oplossingen bezighoudt was al veel eerder klaar voor het lanceren van de online versie. Door de veranderende cloudstrategie die Microsoft een tijd terug heeft gekozen werd verdere uitrol vertraagd. Windows Azure en standaardisatie van processen via de cloud kregen prioriteit. Dynamics CRM Online was al wel voor enkele klanten in de Verenigde Staten beschikbaar en vanaf de tweede helft van dit jaar dan ook eindelijk in Nederland. Hiermee bevestigt Microsoft definitief de uitspraak van Brad Wilson, verantwoordelijk voor CRM bij Microsoft, tegenover ITcommercie eind vorig jaar. Microsoft gaat met deze oplossing direct de concurrentie aan met Salesforce.com en SugarCRM.



Inmiddels heeft Microsoft naar eigen zeggen 22.000 klanten en 1.1 miljoen gebruikers. Deze klanten hebben ook een aantal nieuwe uitbreidingen gekregen waaronder een verbeterde integratie met de ERP-oplossing Dynamics GP. Daarnaast zijn er een aantal nieuwe portal accelerators beschikbaar waaronder event management, eService en partner relationship management (PRM). Hiermee kunnen volgens Microsoft 0klanten hun wensen en integratie met processen via het internet beter invullen.


Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Who will be the new king of CRM?

Who will be the new king of CRM?
By Geoff Nairn

Published: September 15 2008 14:29 | Last updated: September 15 2008 14:29

While the debate about hosted or on-premise customer relationship management software rages, Oracle claims to offer the best of both worlds. Its Oracle CRM On Demand Integration to Siebel CRM product synchronises customer data held in Oracle CRM On Demand – Oracle’s home-grown on-demand CRM offering – with Siebel CRM, which Oracle owns after acquiring Siebel Systems in 2005.

Siebel remains the undisputed king for traditional on-premises CRM but most of the growth in the CRM industry now comes from newer on-demand CRM providers such as Salesforce.com.


Improved world view
IBM has unveiled new software to help businesses make sense of their product data. InfoSphere Master Data Management Server for Product Information Server aims to provide a “single view” of all the information held on a product across geographic locations. Big Blue also added a global name recognition module for InfoSphere Information Server to improve name matching for businesses that operate in many countries.


Small and affordable
Dell is targeting small businesses in emerging markets with the four latest additions to its Vostro range of PCs launched in Beijing.

Affordability is the key selling point of the Vostro A860 and A840, two laptops that come with 15.6-inch or 14.1-inch HD screens, Celeron or Core 2 Duo processors and a choice of operating system – Ubuntu Linux or Windows Vista. There are also two desktop mini-towers, the Vostro 180 and A100 – interestingly the latter only comes with Ubuntu.

Virtual security gates
Internet security firm Check Software Technologies has introduced a virtual security gateway aimed at the growing number of businesses with virtualised IT environments.

VPN-1 Virtual Edition is optimised for VMware environments and provides similar levels of security for virtualised applications to those located on separate servers, the company claims. Pricing starts at $7,500 for five virtual machines.


Aid to compliance
Microsoft has teamed up with BearingPoint – KPMG Consulting as was – to offer a compliance product based on Microsoft’s SharePoint Server 2007. BearingPoint Enterprise Governance, Risk and Compliance helps organisations manage risk and compliance using alerts and analytical tools.

For example, if a key risk indicator is exceeded, e-mail alerts are triggered and employees guided through the necessary steps.


Red flag for danger
EMC aims to address the growing problem of identity theft with a solution comprising software and services. The catalyst for the new offering is the Facta regulations in the US which require organisations to put in place policies and procedures to address the risk of identity theft in a systematic fashion by detecting warning signs or “red flags”. EMC’s Facta Red Flags product is designed to help financial institutions and creditors meet the November 1 Facta deadline.


“Powered by Google”
Google has announced a new version of the Google Search Appliance, which integrates hardware and software is aimed at organisations that want to add a “powered by Google” sticker to their corporate intranet or website.

The appliance can index all of an organisation’s content, up to 10m documents, in a single box. It can also search the information held on leading content management systems such as EMC Documentum, IBM FileNet, OpenText Livelink and Microsoft SharePoint.

Siren call of open source
System management is the latest part of the software business to succumb to the advances of the open source movement. Fujitsu Siemens has announced that its Primergy servers can now be managed and monitored with the Nagios open source software suite.

Specialist outfit Netways has developed a downloadable plug-in that allows Nagios to monitor Fujitsu Siemens’ hardware for a wide range of variables such as network services, server resources and system temperature.
Copyright The Financial Times Limited 2008

InterRed eröffnet mit integriertem Online-CRM 1:1 Marketing in einer neuen Dimension

InterRed eröffnet mit integriertem Online-CRM 1:1 Marketing in einer neuen Dimension

Auch dieses Jahr war die InterRed GmbH auf den vom InterRed Kunden IM-Marketing Forum veranstalteten Mailingtagen in Nürnberg vertreten. Die im Rahmen des Messefokus präsentierten InterRed Online Spezialitäten wie Communityfunktionen und Online-CRM sowie die Weiterentwicklungen in der Katalogproduktion fesselten die
Interessierten an den Stand.

Katalogproduktion, die keine Wünsche offen lässt

Die an crossmedialer Katalogproduktion interessierten Messebesucher waren besonders von der Fähigkeit InterReds angetan, dass das auch professionellen Verlagsanforderungen genügende, sehr ausgefeilte Workflowmanagement dennoch komfortabel und Komplexität reduzierend auf alle Bedürfnisse der automatisierten Katalogproduktion anzupassen ist. Dass dieselben medienneutral gehaltenen Daten auch für andere
Ausgabekanäle wie Online oder CD/DVD-Produktion zur Verfügung stehen, ist mittlerweile als InterRed-Standard bekannt.

1:1 Marketing mit InterRed

Erstmalig auf den Mailingtagen wurden den Interessenten zudem Einblicke in die neuen, zusätzlichen Marketing-Möglichkeiten des
InterRed Online Systems ermöglicht. Teilweise mit Verblüffung
reagierten die Standbesucher bei der Aussicht, die für eine Community notwendige Nutzerprofilierung für gezielte bzw. äußerst gezielte Werbeplatzierungen nutzbar zu machen. Das Ziel, dieses Potential den relevanten Entscheidern bekannt zu machen, war ein zentrales Anliegen der InterRed GmbH.

Fazit: Erfolgreicher Messeauftritt auf den 8. Nürnberger
Mailingtagen

Die InterRed GmbH kann zufrieden auf fruchtbare und zielführende Gespräche sowie eine rundum gelungene Veranstaltung zurückblicken. So bleibt nur, den aktuellen und zukünftigen Ausrichtern viel Erfolg bei der Organisation und Gestaltung der nächsten Messe zu wünschen.

20.06.2007, Bertram Wagner